През 2025 г. до институцията на обществения посредник на Община Стара Загора са постъпили общо 291 сигнала, жалби и запитвания от граждани. Данните очертават активната роля на омбудсмана Иванка Сотирова като посредник между хората и институциите.
Най-голям дял заемат сигналите от социалната сфера, като се отчита ръст на молбите за съдействие от хора с решения на ТЕЛК. Основният проблем остава забавянето на процедурите поради препращане на документи между различни комисии и голямата административна натовареност. Това води до сериозни финансови затруднения за нуждаещите се, които не могат да покриват разходи за ток, вода и други битови сметки.
„За тези хора това е дълъг и тежък път. Те остават без лични асистенти, без социално осигуряване и са изправени пред множество житейски и финансови проблеми“, посочи омбудсманът Иванка Сотирова. Тя допълни, че с помощта на правния сътрудник Георги Туртуриков е оказано съдействие на млад мъж с множествена склероза, останал без личен асистент и без подкрепа.
В годишния отчет е включен и пример за незабавна намеса на институцията – издирена е майката на дете, настанено в център за деца с увреждания и хронични заболявания, което е довело до навременна медицинска интервенция и спасяване на живота му.
През 2025 г. общественият посредник е работил и за подобряване на отношението към потребителите на социални услуги, както и за защита на възрастни хора, прехвърлили имоти на наследници без да осъзнават последствията и впоследствие останали без дом.
Сред значимите предизвикателства са и сигналите за психически тормоз над деца чрез социалните мрежи и съвременни технологии, включително използване на изкуствен интелект. Институцията е оказвала подкрепа на децата и техните семейства.
С участието на правния сътрудник Георги Туртуриков са разглеждани и казуси, свързани с управление на етажната собственост и проблеми с мобилни оператори, като на гражданите е предоставяна безплатна правна помощ и консултации.
В кабинета на обществения посредник са постъпвали и запитвания от българи, живеещи в чужбина, относно наследствени казуси, издаване и легализация на документи, както и въпроси за придобиване на българско гражданство. Оказвано е съдействие на жители на Стара Загора, живеещи в Испания, Германия и Гърция.
През годината е продължила и подкрепата за Младия омбудсман на Стара Загора и неговия заместник, както и реализирането на инициативи за активното гражданско участие на младите хора.
И през 2026 г. институцията на обществения посредник ще работи открито и прозрачно, в партньорство с местни институции и неправителствени организации, с фокус върху защитата на правата и законните интереси на гражданите.
