Виртуалният асистент ZaraPI е обработил над 1000 граждански запитвания от официалното си представяне в края на февруари. В 88% от случаите системата е успяла да предостави отговор, съобщиха от Община Стара Загора.
ZaraPI работи денонощно на сайта на местната администрация и помага на потребителите да се ориентират в общинските услуги, административните процедури, сроковете и контактите с различните звена.
„Виртуалният асистент ZaraPI е още една стъпка към по-достъпна, дигитална и ефективна общинска администрация. За четири месеца той показа, че може да бъде надежден помощник на гражданите, като им спестява време и улеснява достъпа до информация по най-често използваните общински услуги“, коментира секретарят на Община Стара Загора Николай Диков.
Той посочи, че системата ще продължи да се развива съвместно с екипа на Европейския цифров иновационен хъб „Загоре“ и призова потребителите да подават обратна връзка при неточни отговори или неразбрани въпроси.
Как се използва ZaraPI
Достъпът до виртуалния асистент е безплатен и не изисква регистрация. ZaraPI се намира в долния десен ъгъл на сайта на Община Стара Загора, където е обозначен с икона, наподобяваща глава на малък робот. След натискането ѝ се отваря прозорец за разговор.
Най-често задаваните въпроси са свързани с:
- местните данъци и начините за плащане;
- градския транспорт и разписанията;
- детските градини, яслите и детското хранене;
- удостоверенията и административните документи;
- културните и спортните събития;
- общинската собственост и имотните въпроси;
- електронните услуги;
- разрешенията за строеж.
Само темите за данъците, транспорта и детските градини представляват близо една пета от всички отправени запитвания. Най-активно асистентът се използва между 10:00 и 12:00 часа и между 14:00 и 17:00 часа, но интерес е регистриран и вечер.
Асистентът разпознава въпроси на чужди езици
ZaraPI може да обработва запитвания и на чужди езици, сред които английски, сръбски и турски. Освен конкретни отговори системата предоставя препратки към използваните източници и общински наредби.
Обратната връзка от потребителите ще се използва за добавяне на нови теми в информационната база и за подобряване на качеството на съществуващите отговори.
Настоящите лице и икона на ZaraPI са генерирани с помощта на изкуствен интелект. През новата учебна година Общината и ЕЦИХ „Загоре“ планират да привлекат местни школи по изобразително изкуство и млади творци, които да предложат разпознаваема и свързана със Стара Загора визия на асистента.
ZaraPI е разработен от ЕЦИХ „Загоре“ съвместно с ученици от ПГКНМА „Минко Балкански“. Именно учениците са избрали името му, а системата беше представена официално на 25 февруари по време на хакатона Smart City Stara Zagora.
