Новини от Стара Загора: Още осем услуги, предоставяни от отдел „Гражданско състояние“ в Община Стара Загора, се включват в модела „Заяви – получи“, с което общият им брой нараства на 14. Новите услуги ще се предоставят по този начин от края на ноември 2025 г., съобщи секретарят на общината Николай Диков.
Моделът „Заяви – получи“ позволява на гражданите да получат заявената услуга веднага на гише, още при посещението си в Центъра за административно обслужване на Община Стара Загора, който се намира на партерния етаж на бул. „Цар Симеон Велики“ № 107. До края на миналата година по този ред се предоставяха шест услуги.
Сред новите осем услуги, които вече се изпълняват на място, са издаването на различни видове удостоверения – за семейно положение, за семейно положение, съпруг/а и деца, за раждане (дубликат след 2000 г.), за сключен граждански брак (дубликат след 2000 г.), както и издаване на препис-извлечение от акт за смърт след 2000 г., когато се издава за втори и следващ път. В списъка е включено и издаването на удостоверение за правно ограничение.
Важно условие за предоставянето на тези услуги веднага на гише е събитието, за което се издава документът, да е настъпило след 2000 г. Това изискване е свързано с електронното въвеждане на данните от общинските администрации след тази година. Стремежът на Общинска администрация Стара Загора е чрез ефективно използване на служителите от „фронт“ и „бек“ офиса все повече услуги да се извършват по модела „Заяви – получи“.
Към него вече са добавени и още две услуги – издаване на препис-извлечение от акт за раждане след 2000 г. и издаване на препис-извлечение от акт за сключен граждански брак след 2000 г.
Голяма част от административните услуги, предоставяни от Община Стара Загора, са ангажимент именно на отдел „Гражданско състояние“. Немалка част от тях се заявяват от други администрации, като за тези услуги е напълно приложим принципът на комплексното административно обслужване чрез използване на електронни услуги през Системата за сигурно електронно връчване.
Отделът извършва и значителен брой услуги за вътрешно служебно ползване от други структурни звена на администрацията. В тази посока активно се прилага RPA роботизацията на процесите за предоставяне на удостоверителни услуги по изцяло електронен път чрез чатбот.
Община Стара Загора вече е внедрила RPA роботизация на процес „Автоматизация на удостоверителни административни общински услуги“ като иновативен модел за управление на административните услуги. Всички ползватели получават обаждане от чатбот веднага след изготвянето на документа, което спестява време и допълнителни разходи.
Анализът на броя извършени административни услуги показва устойчива тенденция към нарастване на използването на електронните канали за комуникация и заявяване на услуги, посочи Николай Диков. За периода от 1 януари 2025 г. до 25 ноември 2025 г. Общинска администрация – Стара Загора е обработила общо 122 163 документа. От тях малко над 21 000 преписки са постъпили чрез Системата за сигурно електронно връчване, Системата за електронен обмен на съобщения и електронна поща. Около 7600 преписки, или 6.22%, са за вътрешно служебно ползване, като и при тях все по-често се използва електронният път.
С цел насърчаване на електронното заявяване на услуги, за услугите, предоставяни по електронен път, се прилага намалена такса съгласно Наредбата за местните такси и цени на услуги на територията на Община Стара Загора. Така се постига реално намаляване на финансовата и административната тежест за гражданите.
Стимулирането на електронното подаване на услуги е ключов приоритет в дейността на Общинска администрация Стара Загора и важна част от програмата за управление на общината, подчерта в заключение секретарят Николай Диков.
